コミュニケーションには、
言葉によるコミュニケーション（言語コミュニケーション）と
言葉以外によるコミュニケ ーション（非言語コミュニケーション）
があります。
非言語コミュニケーションの影響は非常に大きいので、互いの関係性を良好に保つためには、
自分が発している非言 語コミュニケーションにも意識を向ける必要があります。
また、相手が発している非言語コミュニケーションにもア ンテナをたてましょう。
メラビアンの法則
メラビアンの法則とは
カリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）のメラ ビアンが
1971年に出版したSilent messages（邦 題：非言語コミュニケーション）という論文の中で提 唱した法則です。
コミュニケーションには３つの要素（言語情報・聴覚 情報・視覚情報）があり、
聞き手が3つの要素に矛 盾があるメッセージを受け取った時に、どれを重要視 するかの実験をしました。
例えば、
暗い顔・辛そうな声で
「楽しかった」と言う のを聞いた人は、
「楽しかった」という言語情報より も、暗い顔（視覚情報）や辛そうな声（聴覚情報）の ほうを重要視するので、楽しさは伝わらないというこ とです。
視覚情報、聴覚情報、言語情報の割合は
視覚情報 55％
聴覚情報 38％
言語情報 7％
です。図にすると下のようになります。
言葉のみの言語コミュニケーションの影響がを7％で
それ以外の非言語コミュニケーションが93％になります。
視覚情報は
- 身だしなみ
- 表情
- 目線
- 身のこなし
など
聴覚情報は
- 声の大きさ
- トーン
- 速さ
など
言語情報は
- 言葉
など、です。
この非言語コミュニケーションは、
表情や声の調子が原因で、本人はそんな つもりはないのに、周りに誤解を与えているケースがあります。
なので常に意識したりトレーニングをする必要があります。
おすすめは、たまにZOOMなどのWEB会議システムを使ってコミュニケーションをとる方法です。
そして、自分の顔を画面に映し、録画して観察します。
すると自分のコミュニケーションの取り方が客観的に観ることがことができます。
最近では、ZOOMが一般的になり使用するのに抵抗がないと思います。
せっかくの便利なツールなのでこういった使い方もいいと思います。
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